مدیریت تعارض

یکشنبه 3 بهمن 1395 09:21 ب.ظ

 

مدیریت تعارض

  • مدیریت تعارض

    تعارض امری اجتناب ناپذیر است اما قابل کنترل می‌باشد، تعارض فردی و تعارض ارتباطی از شایع‌ترین نوع تعارضات می‌باشد.

    در قسمت گذشته در مورد اصول تعارض که بازدارنده فرد از
    اهدافش می‌باشد را مطرح نمودیم، امروز در مورد اقسام تعارض صحبت خواهیم کرد، که
    چرا در زندگی، کسب‌وکار و … تعارض به وجود می‌آید، تعارض امری اجتناب ناپذیر است
    و نمی‌توانیم بگوییم که در زندگی‌مان وجود نداشته باشه اما می‌توانیم آن را کنترل
    کنیم، و می‌توانیم سطح آن را در زندگی و کسب‌وکارمان کاهش دهیم.

    تعارض فردی:

    تعارض فردی یعنی
    رفتار ما، گاهی اوقات رفتار ما با خیلی‌ها مطابقت ندارد، و برعکس رفتارهای دیگران
    با ما مطابقت ندارد، گاهی ارتباطات سازمانی درست انجام نمی‌شود و … پس تعارض
    رفتاری امری اجتناب ناپذیر است، مثلا ممکن است با همسرتان که ۲۰ سال است با هم
    زندگی می‌کنید تعارض رفتاری داشته باشید، این تعارضات می‌تواند هر جایی باشد مانند
    کار، سازمان، ارتباطات و … ، اما راه حل این تعارضات چیست؟ در اینجا باید گفت که
    نباید سعی کنیم که دیگران را شبیه خود کنیم، و برعکس سعی نکن خودت را شبیه دیگران
    کنی، پس در تعارضات رفتاری به دنبال رفتار سوم باشید به این معنی که هم شما قبول
    کنید و هم او، پس سعی کنیم یک رفتار درست و مناسب را برگزینیم.

    تعارض ارتباطات:

    ارتباطات یعنی انتقال پیام، ارتباطات می‌تواند انتقال یک
    رویه باشد، ارتباطات انتقال شاخص می‌باشد، گاهی ما نمی‌توانیم در پیام های ارتباطی
    پیام همدیگر را منتقل کنیم، مثلا من به یک نفر می‌گویم که برو بیرون اتاق کتاب را
    برای من بیار، او می‌رود و کتاب را می‌آورد، بعد ما شروع می‌کنیم به داد و بیداد
    که این چه کتابی است که آوردی، من کتاب تاریخ می‌خواستم، آن فرد می‌گوید باید می‌گفتی
    که کدام کتاب را می‌خواهی، پس در پیام‌های ارتباطی باید پیام را کاملا مشخص بیان
    کنیم، و بیش از ۸۵ درصد تعارضات ما از این نوع تعارضات می‌باشد، ما می‌توانیم برای
    راه حل در این زمینه جلسه‌ای داشته باشیم و پیام‌ها و ارتباطات‌مان را با هم مرور
    کنیم، گاهی پیام‌های ما پیام‌های خصومت بار نیست اما موجب آن می‌شود با برگزاری
    این‌گونه جلسات می‌توان خیلی از این تعارضات را کنترل کرد وکاهش داد،موقعی که
    انتقال پیام بد باشد، تعارض به وجود می‌آید.

    پس در تعارض رفتاری، پیام‌ها انقدر واضح و کامل و روشن بیان
    شود که مشکل ارتباطی ایجاد نکند، خیلی باید در انتقال پیام‌مان تعارضات را مد نظر
    داشته باشیم تا بتوانیم آن پیام‌مان را به خوبی ارائه دهیم.

    منبع

    مشخصات

    • منبع: مهندس امین باطنی

برچسب ها: مدیریت ، تعارض ،